Forward CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами
(Customer Relationship Management)

Forward CRM – это современная многофункциональная платформа, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами. Данный продукт представляет из себя мощный инструмент для повышения качества обслуживания клиентов, хранения истории общения с ними, анализа и обработки полученной информации для построения адресных предложений. Областью применения системы являются автоматизация бизнес-процессов продаж и взаимодействия с клиентом. Использование данной системы позволяет выстроить и оптимизировать бизнес-процессы обслуживания клиентов для получения максимального результата, а также решить широкий спектр задач, стоящий перед коммерческими службами современного оператора.

Привлечение абонентов

  • Сбор и анализ информации о потенциальных клиентах;
  • Сегментация имеющейся базы, подготовка адресных предложений;
  • Организация и контроль каналов продаж;
  • Анализ результатов продаж и корректировка стратегии.
Customer Relationship Management
CRM - Формирование схемы обслуживания клиента и аналитика

Повышение качества оказываемых услуг

  • Оценка удовлетворённости клиента оказанными услугами;
  • Контроль выполнения заявленных SLA;
  • Предоставление консолидированной информации на разных уровнях;
  • Организация эффективных каналов «обратной связи».

Построение долгосрочных отношений с клиентом

  • Анализ и оценка потребностей клиентов;
  • Формирование персональных комплектов услуг;
  • Кросс-продажи и продажа дополнительных сервисов;
  • Разработка и внедрение индивидуальных сценариев для работы с различными сегментами.

Удержание клиентов

  • Выявление и анализ причин «оттока»;
  • Формирование «заградительных» предложений;
  • Регулярный контроль и работа с «непостоянными клиентами»
  • Разработка и реализация стратегии возврата ушедших клиентов.

Внедрение Forward CRM позволит сделать процесс продаж более управляемым и эффективным.

Forward CRM

Хотите узнать больше? Мы продемонстрируем все возможности в нашем офисе.
Оставьте свои контактные данные, и наши менеджеры согласуют удобное время встречи.

Отправить заявку на демонстрацию