BS Selfcare Portal

BS Selfcare Portal – это современный многофункциональный портал самообслуживания абонентов, предназначенный для подключения новых пользователей, информационного обслуживания абонентов, управления услугами и т.д.. Данный продукт представляет из себя инструмент, предназначенный для повышения оперативности обслуживания абонентов и улучшения его качества. Областью применения данного продукта является автоматизация бизнес-процессов самостоятельного взаимодействия абонента с оператором.

Использование портала самообслуживания позволяет компании существенно снизить нагрузку на офисы продаж и Call-центр, повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, а также решить широкий спектр задач, стоящий перед коммерческими службами по продвижению новых маркетинговых инициатив.

Привлечение новых абонентов

• Сбор и анализ информации о потенциальных клиентах;
• Предоставление структурированной информации о предлагаемых услугах;
• Организация альтернативного канала продаж;
• Возможность конфигурирования персонального пакета услуг;
• Автоматическая проверка технической возможности подключения абонента;
• Прием заявок на подключение, предоставление обратной связи по статусу выполнения задачи.

Самообслуживание абонентов

• Предоставление информации об оказанных услугах и выполненных платежах;
• Самостоятельное управление состоянием используемых абонентом услуг;
• Смена тарифного плана;
• Доверительный (обещанный) платеж;
• Оплата услуг банковскими картами;
• Редактирование контактной информации абонента.

Повышение лояльности клиентов

• Анкетирование и оценка удовлетворённости клиента оказанными услугами;
• Кросс-продажи дополнительных сервисов;
• Организация эффективных каналов «обратной связи».

Внедрение BS Seflcare Portal позволяет компании сделать процесс самообслуживания абонентов простым и интуитивно понятным.