Колл-центры

Отрасль - колл-центры

Call-центры являются одним из важнейших элементов в процессе управления взаимоотношениями с клиентам, особенно в компаниях с большим потоком внешних контактов. Различные сценарии работы call-центра (диспетчерский центр, внешний отдел прямых продаж, поддержка маркетинговых мероприятий) зачастую сопряжены со множеством нетривиальных задач и проблем, независимо от того – корпоративный это call-центр, или внешний аутсорсинговый.

Комплекс решений Forward позволяет автоматизировать широкий спектр задач современного call-центра. К ним относятся как задачи технического характера (стыки с оборудованием и корректный учет и тарификация звонков), организационного (распределение исполнителей на участках работы), так и финансово-управленческого (оптимизация расходов, учет себестоимости и расчет маржинальности проведенных мероприятий и т.д.).

Использование линейки продуктов Forward по модели SaaS позволяет приступить к работе с минимальными временными затратами, а отсутствие крупных стартовых вложений снижает порог вхождения до приемлемого для большинства игроков различного уровня.

Ключевые особенности

Интеграция с call-центрами

Интеграция с основными call-центрами, представленными на рынке. Автоматизированное управление всеми основными функциями используемых call-центров.

Сбор и обработка данных для тарификации

Сбор и обработка данных, предоставляемых call-центрами и телекоммуникационным оборудованием, предварительная обработка трафика, загрузка трафика в систему для последующей обработки.

Тарификация локальных, мг/мн звонков

Загрузка тарифных сеток нескольких операторов, к чьим каналам подключен call-центр. Тарификация звонков по направлениям в зависимости от используемого канала и оператора.

Выставление счетов клиентам за оказанные услуги

Выставление счетов клиентам по завершению расчетного периода или по завершении проводимой для клиента акции. Формирование полного комплекта необходимых документов.

Выставление встречных счетов операторам

Выставление встречных счетов для взаиморасчетов с операторами связи предоставляющими услуги. Проверка полученных от операторов счетов, проведение детальных сверок.

Отчетность и аналитика

Формирование как оперативной, так и аналитической отчетности на основании статистических данных. Формирование спектра отчетов, отображающих распределение нагрузки на сотрудников.

Структура решения

Типовой набор для автоматизации деятельности call-центров различного масштаба содержит следующие программные продукты:

Небольшой или корпоративный call-центр

Средний или крупный call-центр

Сомневаетесь, можно ли применить эти решения
для вашего бизнеса?

Спросите у нас

Хотите узнать больше? Мы продемонстрируем все возможности в нашем офисе.
Оставьте свои контактные данные, и наши менеджеры согласуют удобное время встречи.

Отправить заявку на демонстрацию