Система управления взаимоотношениями с клиентами
(Customer Relationship Management)
BS CRM — универсальная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами. Разрабатывайте и улучшайте бизнес-процессы своих отделов продаж, обслуживания клиентов и коммерческих служб.
Храните детальную историю взаимодействия с абонентами, анализируйте собранные данные. Благодаря этому вы повысите качество сервиса и сможете подготовить конкретные адресные предложения.
BS CRM — это действительно мощный и современный инструмент управления клиентской базой и повышения эффективности продаж.
Привлечение абонентов
-
Сбор, хранение и обработка данных о потенциальных абонентах.
Сегментация клиентов.
Адресные акции и индивидуальные предложения.
Организация и контроль способов привлечения новых клиентов, рекламных каналов.
Анализ работы отделов продаж.
Корректировка стратегии.


Улучшаем качество услуг
-
Контролируйте удовлетворённость абонентов.
Следите за соответствием SLA.
Используйте сводные отчеты разной детализации.
Результативно собирайте обратную связь от абонентов.
Повышение лояльности и удлинение жизненного цикла клиента
-
Поиск новых и проверка актуальности старых потребностей абонентов.
Предложение индивидуальных наборов услуг.
Кросс- и допродажа VAS.
Работа с разными сценариями в разрезе сегментов абонентской базы.
Удержание абонентской базы
-
Анализ данных для выяснения причин оттока клиентов.
Разработка «заградительных» акций.
Постоянный контроль и превентивная работа с «непостоянными» абонентами.
Создание предложений, мотивирующих клиентов к возврату.