Биллинг является важным элементом инфраструктуры наших заказчиков, поэтому мы заинтересованы в безотказной и быстрой работе наших облачных решений. Собственные обслуживающие подразделения Заказчика иногда нуждаются в помощи для решения вопросов, возникающих в процессе эксплуатации системы.
Наша сервисная служба всегда готова помочь в трудных ситуациях — мы предоставляем
комплексную техническую и сервисную поддержку. И первейший приоритет для нас — это устранение программных и технических проблем и эффективная помощь в развитии технологической базы Заказчика.
Уровень поддержки и сроки реакции прописаны в SLA и договорах с заказчиком. Каждое обращение и инцидент заносятся в нашу
helpdesk-систему, что гарантирует 100% фиксацию заявок, полный контроль сроков и качества их выполнения.
Поступающие заявки в соответствии с важностью и критичностью выстраиваются в очередь на обработку. Это минимизирует время для восстановление работы критичных для бизнеса сервисов и максимизирует пользу. Автоматизация обработки зафиксированных инцидентов и многоуровневый контроль избавляют от «человеческого фактора» и создают надежную схему поддержки.
Мы предоставляем следующие виды поддержки:
Обслуживание:
Консультации по функционалу решений.
Помощь в наладке и конфигурации системы.
Сбор статистики и выработка рекомендаций по превентивным действиям для снижения рисков отказа оборудования и программного обеспечения.
Профилактика и аналитика критичных процессов (закрытие периодов, выставление счетов и т.д.).
Сопровождение операционной деятельности:
Многоуровневая саппорт пользователей.
Локализация несоответствий и их устранение.
Быстрое восстановление работы ПО
Техподдержка:
Апгрейд программного обеспечения и содействие в настройке нового функционала.
Постоянное отслеживание системных параметров.
Уменьшение технологических рисков благодаря моделированию, нагрузочному тестированию и проработке потенциально опасных ситуаций в собственной сервисной лаборатории.
Содействие при интеграционных и инфраструктурных работах.
Основные преимущества использования нашей поддержки:
SLA (Service Level Agreement) с фиксацией высоких требований к качеству оказываемых услуг.
Снижение стоимости владения и улучшение планирования затрат на парк оборудования и ПО.
Снижение бизнес-рисков и дополнительная гарантия сохранности инвестиций.
Использование нашей экспертизы, многолетнего опыта внедрений и кастомизации биллинговых систем для различных заказчиков.
Передача ответственности за обслуживание IТ-систем профильной компании.
Специализация на внедрении и сопровождении IT-инфраструктуры позволяет нам эффективно поддерживать и оптимизировать эксплуатационную деятельность бизнеса наших Заказчиков.
